Apreciado Cliente:
Para RIPEL PROVEEDURIA Y CONSTRUCCIONES SAS, es muy importante contar con usted y conocer su opinión:
En este módulo puede presentar sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones en temas relacionados con la prestación de nuestros servicios.
IMPORTANTE: Tenga en cuenta que toda PQRSF será contestada dentro de las 24 horas siguientes a su recepción y solucionada de acuerdo a su naturaleza. Las respuestas de los casos serán comunicadas vía correo electrónico.
Definiciones:
- Petición: Es todo requerimiento que demanda una acción y que se encuentra enmarcada dentro del Derecho de Petición consagrado en la Ley 1755 de 2015, en la cual se dictan las disposiciones generales que regulan el ejercicio de este derecho.
- Queja: Cualquier expresión o manifestación verbal o escrita de protesta, censura, insatisfacción o descontento, por parte de un usuario o cliente, respecto al servicio de la empresa.
- Reclamo: Comunicación verbal o escrita, mediante la cual se presenta una exigencia de los derechos del cliente y/o usuario relacionado con la deficiente o inadecuada prestación de los servicios que se presta por parte de la organización.
- Sugerencia: Idea verbal o escrita que se propone a un área o colaborador para el mejoramiento de los servicios de la empresa.
- Felicitación: Es la manifestación positiva acerca de los servicios que brinda la empresa.
De acuerdo a lo establecido en la Ley 1581 de 2012, sobre protección de datos personales y su Decreto reglamentario 1377 de 2013, le informamos que los datos proporcionados por usted, serán incorporados a una base de datos, cuya titularidad recae sobre RIPEL PROVEEDURIA Y CONSTRUCCIONES SAS. Quien será el responsable y a su vez el encargado del tratamiento de dichos datos.
* Se proporciona este formato con el fin de garantizar el derecho de participación ciudadana, cumplir con las disposiciones legales, y fomentar el mejoramiento continuo de la empresa.