{"id":991,"date":"2020-06-02T15:53:17","date_gmt":"2020-06-02T15:53:17","guid":{"rendered":"https:\/\/ripel.com\/?page_id=991"},"modified":"2023-07-25T09:23:15","modified_gmt":"2023-07-25T14:23:15","slug":"pqrsf","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ripel.com\/?page_id=991","title":{"rendered":"PQRSF"},"content":{"rendered":"\n<p>Apreciado Cliente:<\/p>\n\n\n\n<p>Para <strong>RIPEL PROVEEDURIA Y CONSTRUCCIONES SAS<\/strong>, &nbsp;es muy importante contar con usted y conocer su opini\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<p>En este m\u00f3dulo puede presentar sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones en temas relacionados con la prestaci\u00f3n de nuestros servicios.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><u>IMPORTANTE:<\/u><\/strong> Tenga en cuenta que toda PQRSF ser\u00e1 contestada dentro de las 24 horas siguientes a su recepci\u00f3n y solucionada de acuerdo a su naturaleza. Las respuestas &nbsp;de los casos ser\u00e1n comunicadas v\u00eda correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Definiciones:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Petici\u00f3n:<\/strong> Es todo requerimiento que demanda una acci\u00f3n y que se encuentra enmarcada dentro del Derecho de Petici\u00f3n consagrado en la Ley 1755 de 2015, en la cual se dictan las disposiciones generales que regulan el ejercicio de este derecho.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Queja:<\/strong> Cualquier expresi\u00f3n o manifestaci\u00f3n verbal o escrita de protesta, censura, insatisfacci\u00f3n o descontento, por parte de un usuario o cliente, respecto al servicio de la empresa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reclamo:<\/strong> Comunicaci\u00f3n verbal o escrita, mediante la cual se presenta una exigencia de los derechos del cliente y\/o usuario relacionado con la deficiente o inadecuada prestaci\u00f3n de los servicios que se presta por parte de la organizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sugerencia:<\/strong> Idea verbal o escrita que se propone a un \u00e1rea o colaborador para el mejoramiento de los servicios de la empresa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Felicitaci\u00f3n:<\/strong> Es la manifestaci\u00f3n positiva acerca de los servicios que brinda la empresa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f1068-o1\" lang=\"en-US\" dir=\"ltr\" data-wpcf7-id=\"1068\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fpages%2F991#wpcf7-f1068-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init\" aria-label=\"Contact form\" novalidate=\"novalidate\" data-status=\"init\">\n<fieldset class=\"hidden-fields-container\"><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"1068\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"6.1.5\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"en_US\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f1068-o1\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_posted_data_hash\" value=\"\" \/>\n<\/fieldset>\n<h1> Tipo de PQRSF*\n<\/h1>\n<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"menu-pqrsf\"><select class=\"wpcf7-form-control wpcf7-select wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" name=\"menu-pqrsf\"><option value=\"Petici\u00f3n\">Petici\u00f3n<\/option><option value=\"Queja\">Queja<\/option><option value=\"Reclamo\">Reclamo<\/option><option value=\"Sugerencia\">Sugerencia<\/option><option value=\"Felicitaci\u00f3n\">Felicitaci\u00f3n<\/option><\/select><\/span>\n<\/p>\n<p><label> Descripci\u00f3n*<br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"message-pqrs\"><textarea cols=\"40\" rows=\"10\" maxlength=\"2000\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-textarea\" aria-invalid=\"false\" 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2013, le informamos que los datos proporcionados por usted, ser\u00e1n incorporados a una base de datos, cuya titularidad recae sobre <strong>RIPEL PROVEEDURIA Y CONSTRUCCIONES SAS.<\/strong> Quien ser\u00e1 el responsable y a su vez el encargado del tratamiento de dichos datos.<\/em><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>* <em>Se proporciona este formato con el fin de garantizar el derecho de participaci\u00f3n ciudadana, cumplir con las disposiciones legales, y fomentar el mejoramiento continuo de la empresa.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/drive.google.com\/file\/d\/1fML0ymCRDvjj_6i8KEjDdpF1QcmchZby\/view?usp=sharing\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Leer la pol\u00edtica HSEQ<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Apreciado Cliente: Para RIPEL PROVEEDURIA Y CONSTRUCCIONES SAS, &nbsp;es muy importante contar con usted y conocer su opini\u00f3n: En este m\u00f3dulo 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